Rückgabe- & Rückerstattungspolitik

1. 30 Nächte Probeschlafen – ausschließlich für DreamWell Matratzen

Wir möchten, dass du deine Matratze in Ruhe testen kannst. Daher bieten wir 30 Nächte Probeschlafen ausschließlich für Matratzen der DreamWell Serie an.

Das Probeschlafen gilt nicht für:

• andere Matratzenmodelle
• Betten, Boxspringbetten oder Unterbauten
• individuell konfigurierte Produkte

Wichtig:
Wird ein Bett gemeinsam mit einer Matratze gekauft, gilt das 30-Nächte-Probeschlafen ausschließlich für die Matratze, sofern es sich um eine DreamWell Matratze handelt. Das Bett selbst ist vom Probeschlafen ausgeschlossen.

2. Beginn & Geltung des Probeschlafens

• Das Probeschlafen beginnt ab dem Tag der Lieferung.
• Das Angebot gilt einmal pro Kunde.

3. Deine Optionen innerhalb der 30 Nächte (DreamWell Serie)

a) Härtegradtausch

Du kannst einmalig einen anderen Härtegrad anfordern. Dabei fällt eine Transportgebühr an.

b) Rückgabe der Matratze

Du kannst die Matratze innerhalb der 30 Nächte zurückgeben.

Transportgebühren für DreamWell Matratzen:
Diese Gebühren decken ausschließlich die Transportkosten ab.

• Österreich: 49 €
• Deutschland: 89 €

4. Bedingungen für Probeschlafen & Rückgabe (DreamWell)

• Die Matratze muss sauber, unbeschädigt und hygienisch einwandfrei sein.
• Stark verschmutzte, beschädigte oder zweckentfremdet verwendete Matratzen sind ausgeschlossen.
• Rückgabe oder Härtegradtausch ist nur einmal pro Kunde möglich.

5. Rückgabe von Betten & Bett-Matratzen-Kombinationen

Für Betten, Boxspringbetten und Unterbauten gilt kein 30-Nächte-Probeschlafen.

Rücksendekosten bei Betten:
Je nach Modell, Größe und Aufwand können die Rücksendekosten bis zu maximal 275 € betragen. Diese Regelung gilt für Österreich und Deutschland.

6. Gesetzliches Widerrufsrecht (Fernabsatz)

Unabhängig von unseren freiwilligen Services steht dir als Verbraucher das gesetzliche Widerrufsrecht von 14 Tagen zu.

Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag, an dem du oder eine von dir benannte Person die Ware erhalten hast.

Um dein Widerrufsrecht auszuüben, informiere uns bitte eindeutig per E-Mail oder Post:

E&F Living GmbH
Fritz Schmerold-Gasse 1–5
2331 Vösendorf, Österreich
E-Mail: kundenservice@hane.at

7. Rücksendung & Abholung

• Die Ware muss transportsicher verpackt sein.
• Eine Originalverpackung ist nicht erforderlich, da diese bei Lieferung meist mitgenommen wird.

Rückversand über unseren Spediteur (empfohlen):
Auf Wunsch organisieren wir Abholung, fachgerechte Verpackung sowie Transport und Dokumentation. Die Kosten dafür trägt der Kunde.

8. Rückerstattung

Nach Eingang und Prüfung der retournierten Ware erstatten wir den Kaufpreis spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Eingang der Widerrufserklärung. Die Rückzahlung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel wie beim Kauf.

9. Ausschluss des Widerrufsrechts

Kein Widerrufsrecht besteht bei:

• individuell angefertigten Produkten (z. B. Maße, Stoffe, Farben, Sonderkonfigurationen)
• versiegelten Hygieneartikeln, wenn die Versiegelung entfernt wurde
• Waren, die nach Lieferung untrennbar mit anderen Gütern vermischt wurden

10. Wichtiger Hinweis

Unsere freiwilligen Leistungen (z. B. Probeschlafen oder Härtegradtausch) sind zusätzliche Services und gelten nur im jeweils beschriebenen Umfang. Sie ersetzen nicht das gesetzliche Widerrufsrecht.

Stand: 01.12.2025