Widerrufsrecht, Rückgabe & Rückerstattung

E&F Living GmbH · hane.at 

Auf dieser Seite findest du zwei getrennte Regelungen:

Teil A beschreibt unsere freiwilligen Zusatzleistungen – das 30-Nächte-Probeschlafen und den Härtegradtausch. Diese Leistungen bieten wir zusätzlich an. Sie sind an eigene Bedingungen geknüpft.

Teil B beschreibt dein gesetzliches Widerrufsrecht. Dieses Recht steht dir unabhängig von Teil A zu und wird durch unsere freiwilligen Leistungen weder ersetzt noch eingeschränkt.

TEIL A · Unsere freiwilligen Leistungen

1. 30 Nächte Probeschlafen – ausschließlich für DreamWell Matratzen

Wir möchten, dass du deine Matratze in Ruhe testen kannst. Deshalb bieten wir 30 Nächte Probeschlafen an – ausschließlich für Matratzen der DreamWell Serie.

Das Probeschlafen gilt nicht für:

• andere Matratzenmodelle
• Betten, Boxspringbetten und Unterbauten
• individuell konfigurierte Produkte
• Topper, Lattenroste und Zubehör

Wichtig bei Kombinationen: Kaufst du ein Bett gemeinsam mit einer Matratze, gilt das Probeschlafen ausschließlich für die Matratze – und auch nur dann, wenn es sich um eine DreamWell Matratze handelt. Das Bett selbst ist vom Probeschlafen ausgeschlossen.

2. Beginn und Geltung

• Das Probeschlafen beginnt am Tag der Lieferung.
• Das Angebot gilt einmal pro Kunde.

3. Die ersten 20 Nächte

Dein Körper braucht Zeit, sich an eine neue Matratze zu gewöhnen. In den ersten Nächten fühlt sich fast jede Matratze ungewohnt an – das ist normal und geht vorbei.

Deshalb bitten wir dich, die Matratze mindestens 21 Nächte zu testen, bevor du dich für einen Härtegradtausch oder eine Rückgabe entscheidest.

Ein Härtegradtausch oder eine Rückgabe im Rahmen des Probeschlafens ist daher ab der 21. Nacht bis zum Ablauf der 30. Nacht möglich.

Diese Wartezeit gilt ausschließlich für unsere freiwillige Probeschlaf-Aktion. Dein gesetzliches Widerrufsrecht nach Teil B kannst du davon unabhängig und jederzeit innerhalb der gesetzlichen Frist ausüben.

4. Deine Optionen zwischen der 21. und 30. Nacht

a) Härtegradtausch

Du kannst einmalig einen anderen Härtegrad anfordern. Für Abholung und Anlieferung fällt eine Transportgebühr an (siehe Punkt 5).

b) Rückgabe der Matratze

Du kannst die Matratze zurückgeben. Auch hier fällt eine Transportgebühr an (siehe Punkt 5).

5. Transportkosten bei Härtegradtausch und Rückgabe

Für Abholung, fachgerechte Verpackung, Transport und Dokumentation fallen Kosten an, die du trägst.

Die Höhe richtet sich nach Produkt, Größe und Entfernung und beträgt maximal 275 €.

Diese Regelung gilt in Österreich und in Deutschland. Den konkreten Betrag für deinen Fall nennen wir dir, bevor wir die Abholung beauftragen – du weißt also vorher genau, womit du rechnen musst.

Die Gebühr deckt ausschließlich die tatsächlich anfallenden Transport- und Handlingkosten ab.

6. Bedingungen

• Die Matratze muss sauber, unbeschädigt und hygienisch einwandfrei sein.
• Stark verschmutzte, beschädigte oder zweckentfremdet genutzte Matratzen sind ausgeschlossen.
• Wir empfehlen die Verwendung eines Matratzenschoners während des Probeschlafens.
• Härtegradtausch oder Rückgabe sind einmal pro Kunde möglich.

7. Betten, Boxspringbetten und Unterbauten

Für Betten, Boxspringbetten und Unterbauten gibt es kein Probeschlafen. Für diese Produkte gilt ausschließlich das gesetzliche Widerrufsrecht nach Teil B.

TEIL B · Dein gesetzliches Widerrufsrecht

8. Widerrufsbelehrung

Widerrufsrecht

Du hast das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen.

Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag, an dem du oder ein von dir benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Waren in Besitz genommen hast beziehungsweise hat.

Haben mehrere Waren, die du im Rahmen einer einheitlichen Bestellung bestellt hast, getrennt geliefert zu werden, beginnt die Frist an dem Tag, an dem du die zuletzt gelieferte Ware in Besitz genommen hast.

Um dein Widerrufsrecht auszuüben, musst du uns mittels einer eindeutigen Erklärung (zum Beispiel per Post oder E-Mail) über deinen Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren:

E&F Living GmbH Fritz Schmerold-Gasse 1–5 2331 Vösendorf, Österreich E-Mail: support@hane.at

Du kannst dafür das beigefügte Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist.

Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass du die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absendest.

Folgen des Widerrufs

Wenn du diesen Vertrag widerrufst, haben wir dir alle Zahlungen, die wir von dir erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass du eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt hast), unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über deinen Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist.

Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das du bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt hast, es sei denn, mit dir wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart. In keinem Fall werden dir wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet.

Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben oder bis du den Nachweis erbracht hast, dass du die Waren zurückgesandt hast, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.

Du hast die Waren unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem du uns über den Widerruf dieses Vertrags unterrichtest, an uns zurückzusenden oder zu übergeben.

Die Frist ist gewahrt, wenn du die Waren vor Ablauf der Frist von vierzehn Tagen absendest.

Du trägst die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren. Da unsere Produkte aufgrund ihrer Beschaffenheit nicht per Post zurückgesandt werden können, betragen diese Kosten je nach Produkt, Größe und Entfernung maximal 275 €.

Du musst für einen etwaigen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang mit ihnen zurückzuführen ist.

9. Muster-Widerrufsformular

Wenn du den Vertrag widerrufen willst, fülle bitte dieses Formular aus und sende es zurück.

An:
E&F Living GmbH
Fritz Schmerold-Gasse 1–5
2331 Vösendorf, Österreich
E-Mail: support@hane.at

Hiermit widerrufe(n) ich/wir (*) den von mir/uns (*) abgeschlossenen
Vertrag über den Kauf der folgenden Waren:

_____________________________________________________________

Bestellt am (*) / erhalten am (*): _________________________

Name des/der Verbraucher(s): ______________________________

Anschrift des/der Verbraucher(s): _________________________

_____________________________________________________________

Unterschrift des/der Verbraucher(s)
(nur bei Mitteilung auf Papier)

Datum: ____________

(*) Unzutreffendes streichen.

10. Ausschluss des Widerrufsrechts

Das Widerrufsrecht besteht nicht bei Verträgen über die Lieferung von Waren,

• die nach Kundenspezifikation angefertigt werden oder eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse zugeschnitten sind. Darunter fallen bei uns Ausführungen in Sondermaßen nach individuellen Maßangaben sowie Ausführungen in exklusiven Sonderstoffen, die nicht zu unserem Standardstoffprogramm gehören und eigens für deinen Auftrag gegen Aufpreis beschafft werden.
• die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde.
• die nach der Lieferung aufgrund ihrer Beschaffenheit untrennbar mit anderen Gütern vermischt wurden.

Hinweis: Die Auswahl aus unserem regulären Konfigurationsangebot – Standardmaße, Standardstoffe, Standardfarben, Unterbauvarianten und Härtegrade – führt nicht zum Ausschluss des Widerrufsrechts. Bestellst du eine Ausführung, bei der das Widerrufsrecht ausgeschlossen ist, weisen wir dich vor Vertragsabschluss ausdrücklich darauf hin.

11. Rücksendung und Abholung

• Die Ware muss transportsicher verpackt sein.
• Die Originalverpackung ist nicht erforderlich, da wir diese bei der Lieferung in der Regel mitnehmen.

Rückversand über unseren Spediteur (empfohlen)

Auf Wunsch organisieren wir für dich Abholung, fachgerechte Verpackung, Transport und Dokumentation. Die Kosten trägst du – sie betragen je nach Produkt, Größe und Entfernung maximal 275 €. Den konkreten Betrag nennen wir dir vorab.

12. Rückerstattung

Wir erstatten dir den Kaufpreis spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem deine Widerrufserklärung bei uns eingeht.

Wir können die Rückzahlung zurückhalten, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder du nachgewiesen hast, dass du sie abgesendet hast – je nachdem, was früher eintritt.

Die Rückzahlung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel wie beim Kauf. Dir entstehen dadurch keine zusätzlichen Kosten.

13. Verhältnis zu unseren freiwilligen Leistungen

Unsere freiwilligen Leistungen aus Teil A – Probeschlafen und Härtegradtausch – sind zusätzliche Services. Sie gelten nur im dort beschriebenen Umfang und ersetzen dein gesetzliches Widerrufsrecht nicht.

Du kannst frei wählen, ob du dich auf eine freiwillige Leistung oder auf dein gesetzliches Widerrufsrecht berufen möchtest.

Fragen zur Rückgabe? Schreib uns an support@hane.at oder ruf an unter 0800 700 23 20 (kostenlos aus Österreich und Deutschland).

Stand: 26. August 2026